Tendências: O presente e o futuro do e-commerce mundial.

Mais um post sobre a mega-feira de e-commerce e assuntos relacionados ShopOrg.

Durante o evento, chamaram a atenção alguns pontos que foram citados com mais frequência pelos palestrantes:

1. O Social Commerce não decolou: nenhum dos cases apresentados mostrou números significativos com relação às vendas em redes sociais. Ter uma lojinha no Facebook é ter presença num ambiente com mais de 800 milhões de usuários. Nenhuma loja mostrou entusiasmo com as vendas geradas por esse canal, mesmo com esse tipo de aplicativo já usado há mais de dois anos nos Estados Unidos. Por outro lado, todos são unânimes em destacar a importância das mídias sociais como geradores de tráfego para as lojas virtuais. As pessoas gastam muito tempo nas mídias sociais e compartilham muito conteúdo. É em conteúdo que as lojas virtuais devem investir para ganhar presença no s-commerce.

2. O Mobile Commerce decolou: demorou, mas chegou a hora dos smartphones no varejo. Algumas empresas já têm cerca de 20% de suas vendas online vindas de dispositivos móveis, como smartphones e tablets. Dois pontos importantes para quem quer aumentar suas vendas através de dispositivos móveis:

Mobile Shopper

• Tenha uma plataforma de e-commerce especialmente para dispositivos móveis, que identifique o tipo de dispositivo com o qual o usuário está acessando a loja e carregue uma página na formatação própria. O Movyloshop, por exemplo, é um sistema de mobile commerce que já oferece o serviço em português;

• Sites desenvolvidos em tecnologia Flash, além de não serem indexados pelos buscadores, não são lidos por iPhones, iPods e iPads. Não importa o quanto webdesigners ou agências digitais argumentem e insistam em criar páginas em Flash. Não faça.

3. O Cross Channel é a bola da vez: vários casos foram apresentados para mostrar como as redes de varejo estão se esforçando para transformar o multi channel no cross channel. Praticamente todas as médias e grandes redes de varejo americanas já oferecem aos consumidores vários canais de vendas. O passo agora é integrar todos esses canais, tendo os smartphones como catalisadores. Um aspecto importante do cross channel, bem citado pelos palestrantes, é o design organizacional. Não adianta tentar integrar canais sem mexer em sistemas de comissionamento, fluxo de processos, treinamentos e operações de lojas.

4. Flash sales: com os consumidores norte-americanos cada vez mais sensíveis aos descontos e promoções, os sites de flash sales ficam cada vez mais populares. Eles oferecem uma única oferta por dia, com descontos agressivos. Por se tratar de um sistema que acaba com as margens de lucros, muitos empresários criticam esse tipo de site. Outros acreditam que abrir mão de boa parte dos ganhos é um investimento na aquisição de novos clientes. Na verdade, são poucos os cases que mostram números consistentes sobre a fidelização desses clientes. Alguns outros números sobre flash sales:

• 65% das ofertas diárias impactam quem já é cliente da loja;

• Apenas 12% dos impactados ainda não conheciam a loja;

• 82% dos consumidores da Geração X disseram que as flash sales os levaram a experimentar novas marcas, produtos e serviços;

• O e-mail marketing é um grande aliado dos sites de flash sales. Alguns têm como estratégia disparar as campanhas às 9h30 para informar que as vendas iniciarão às 11h30.

Gilt

5. Programas de lealdade são fundamentais: fazer promoções o tempo todo não é uma boa estratégia para o longo prazo. Um dos caminhos para fugir da guerra de preços e diminuição de margens é oferecer programas de fidelidade que realmente funcionem. A Amazon, por exemplo, tem o programa Amazon Prime, pelo qual o cliente paga um valor fixo uma única vez e tem direito a frete grátis em todas as compras que fizer durante um ano (com algumas limitações de categorias). Segundo sua representante no Shop.org, o consumidor comum da Amazon gasta em média US$ 400 por ano, enquanto o consumidor do programa Amazon Prime gasta o triplo. Em uma das visitas técnicas feitas pela delegação, na Wine.com, conversamos com a VP de Marketing da empresa, que nos contou que os membros de seu programa de fidelidade gastam em média cinco vezes mais que os consumidores normais.

Ferramenta Magento de Fidelização

6. Estratégias de frete grátis: cerca de 70% das lojas virtuais norte-americanas oferecem frete grátis como parte da estratégia de vendas. Mais uma vez, é importante para as lojas virtuais se diferenciarem nos programas de fidelidade de seus clientes. Os custos de frete em algumas categorias chegam a representar mais de 12% do valor do pedido. Não há margem de lucro que resista ao subsídio de frete grátis na venda de produtos com preços competitivos.

Superexclusivo

7. Testes A/B: unanimidade entre os varejistas digitais nos EUA, os testes A/B (que mostra diferentes versões de uma mesma página para diferentes visitantes) são feitos com frequência cada vez maior, para poder consolidar taxas de conversão maiores num mundo virtual com CPCs cada vez mais inflacionados.

No que se refere às estratégias, o mercado de varejo digital nos EUA cada vez fica mais próximo da realidade brasileira. Se antes tínhamos um gap de até cinco anos entre o que era usado por lá e o que chegava aqui, atualmente essa diferença é de menos de um ano. De qualquer forma, devemos ficar atentos com o que deu certo ou não nesses 12 meses de diferença, pra não perdemos muito tempo experimentando modismos.

via: GS&MD

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