Opinião: Cinco lições em 15 anos de varejo – Bill Bass

Keynotes do Shop.org 2011 com Bill Bass, da Charming Direct.

1) O e-commerce não é simplesmente mais uma loja – nem só um canal de marketing mais barato.
É preciso considerar que a dinâmica do online é outra, o P&L é outro, o processo de compra é diferente. Por isso, explore as oportunidades de forma diferenciada, principalmente as incrementais. Por exemplo: normalmente as vendas nas lojas físicas são maiores nos fins-de-semana e no site, durante a semana. Saiba onde investir seus maiores esforços a cada momento e não esqueça os dois fatores para ter sucesso online: facilidade para encontrar produtos no site e checkout simples e rápido.

2) A estrutura organizacional é importante
A operação online precisa reportar direto para o CEO da empresa e ter a mesma importância das operação física. Na corporação de Bass, seus consumidores possuem um cartão fidelidade que é atrelado a uma loja física. Quando realizam uma compra no site, a venda é contabilizada para a “loja de origem” deste cliente, evitando conflito de canais.

3) Foco, Foco, Foco
Não se distraia com bobagens ou falsas métricas. Bass questionou: qual o real valor para sua empresa de um checkin no Foursquare? Não perca o foco e concentre seus esforços em pontos importantes, como em facilitar o processo de checkout do seu site. Outro exemplo sarcástico de Bass foi o de um varejista que tinha por objetivo ter um milhão de likes. Ele perguntou por que um milhão e o varejista respondeu que era melhor do que 500 mil. Resumindo, conheça o valor real das suas métricas e objetivos.

4) Preste atenção à lição 3 – mas também aproveite novas possibilidades
Saiba diferenciar novidades que podem gerar resultados reais e explore-as.

5) O que vem pela frente:
– 30% das vendas em lojas físicas vão passar para o mundo online
– iPads são muito importantes
– Smartphones podem ser menos importantes do que tablets dependendo da categoria
– Mídias sociais são importantes para serviço, não para vendas (pelo menos no curto prazo).

via: Blog Google Varejo

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